Pfotenpass – Hilfe und Kontakt

Pfotenpass ist der digitale Heimtierausweis mit Fristenrechner für Reisen mit Hund, Katze und Frettchen. In anderen Sprachen heißt die App Pawyage, Passe-Patte, Zampapass, Patapase, Patapasse, Pootpas, Potepas, Tasspass, Potepass oder Tassupassi.

Kontakt

E-Mail: webmaster@munichappdesign.de

Am schnellsten geht es direkt aus der App: Mehr › Feedback senden. Dann sind App-Version und iOS-Version schon in der E-Mail eingetragen. Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Voraussetzungen

iPhone mit iOS 17 oder neuer
Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Griechisch, Niederländisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch und Finnisch. Die App richtet sich nach der Sprache Ihres iPhones.

Häufige Fragen

Was ist kostenlos, was bietet die Vollversion?
Kostenlos bleiben der Heimtierausweis, die Tollwut-Erinnerung und im Notfall die Suche nach einem Tierarzt-Notdienst.

Die Vollversion schaltet frei:

Reiseplaner mit genauen Fristen
Grenzansicht
Hund im Flugzeug
Erste Hilfe
Notfallkarte
Übergabeblatt
Sicherung und Teilen
Widgets

Es gibt sie als Jahrespass (5,99 € pro Jahr, die ersten 14 Tage kostenlos) oder dauerhaft (14,99 € einmalig). Beides gilt mit Familienfreigabe. In anderen Ländern zeigt der App Store den Preis in Ihrer Landeswährung.

Wie kündige ich den Jahrespass?
In den iPhone-Einstellungen: Ihr Name (Apple-Account) › Abonnements › Pfotenpass › Abo kündigen. Kündigen Sie spätestens 24 Stunden vor Ablauf, sonst verlängert sich der Jahrespass um ein Jahr. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.

Ich habe ein neues iPhone oder die App neu installiert. Wie bekomme ich meinen Kauf zurück?
Melden Sie sich mit derselben Apple-ID an. Meist erkennt die App Ihren Kauf automatisch. Falls nicht, tippen Sie auf eine Funktion der Vollversion, zum Beispiel Mehr › Grenzansicht, und dann auf Käufe wiederherstellen.

Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Alle Zahlungen laufen über Apple. Eine Erstattung beantragen Sie deshalb direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Wir selbst können keine Käufe erstatten.

Wie übertrage ich meine Daten auf ein neues iPhone?
Die Daten liegen nur auf Ihrem iPhone; es gibt kein Konto und keinen Server. Wenn Sie Ihr neues iPhone aus einem iCloud- oder Computer-Backup einrichten, sind die Daten dabei.

Alternativ erstellen Sie unter Mehr › Sicherung und Teilen eine verschlüsselte Sicherungsdatei und öffnen sie auf dem neuen iPhone. Bewahren Sie das Passwort gut auf: Ohne Passwort lässt sich die Sicherung nicht öffnen, und auch wir können sie nicht wiederherstellen.

Wie teile ich ein Tier mit meiner Familie?
Unter Mehr › Sicherung und Teilen › Tier teilen entsteht eine verschlüsselte Datei, die Sie per AirDrop, Nachrichten oder Mail senden. Den Code zum Öffnen geben Sie getrennt weiter, am besten mündlich oder am Telefon.

Ich bekomme keine Erinnerungen.
Erlauben Sie Mitteilungen in den iPhone-Einstellungen unter Mitteilungen › Pfotenpass. Prüfen Sie außerdem, ob ein Fokus-Modus die Mitteilungen zurückhält.

Der Scanner erkennt einen Eintrag im Heimtierausweis nicht.
Legen Sie die Seite flach und sorgen Sie für gutes Licht. Klappt es trotzdem nicht, tragen Sie die Werte von Hand ein. Vergleichen Sie jeden übernommenen Wert mit dem Heimtierausweis.

Die Tierarztsuche findet nichts.
Erlauben Sie den Standortzugriff „Beim Verwenden der App“ oder tippen Sie einen Ort ein. Die Suche nutzt Apple Karten. Rufen Sie eine Praxis im Notfall immer vorher an.

Wie aktuell sind die Einreiseregeln?
Das Regelwerk ist in der App enthalten. Version und Stand sehen Sie unter Mehr › Regelwerk und Quellen. Neue Regeln kommen mit App-Updates; schalten Sie deshalb automatische Updates ein. Maßgeblich sind immer die zuständigen Behörden: Prüfen Sie vor jeder Reise die verlinkten amtlichen Quellen.

Ersetzt die App den EU-Heimtierausweis oder den Tierarzt?
Nein. Die App hilft beim Planen und Erinnern. Maßgeblich sind die Einträge im EU-Heimtierausweis, die zuständigen Behörden und Ihr Tierarzt. Die Erste Hilfe überbrückt nur die Zeit bis zur Praxis.

Wie richte ich das Widget ein?
Auf dem Home-Bildschirm auf eine freie Stelle lange drücken, dann Bearbeiten › Widget hinzufügen › Pfotenpass. Das Widget gehört zur Vollversion.

Ich habe einen Fehler in den Regeln gefunden.
Danke! Schreiben Sie uns, welches Land und welche Regel betroffen sind, und wenn möglich die Quelle. Wir prüfen das umgehend.

Datenschutz

Alles, was Sie in der App eingeben, bleibt auf Ihrem iPhone. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung für die App.

Impressum

MunichAppDesign · Inhaber Dr. med. Vincent Lallinger, MHBA · Bavariaring 41 · 80336 München