Hilfe und Support – Impfpass

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn nichts davon passt, schreiben Sie uns einfach.

Kontakt

E-Mail: webmaster@munichappdesign.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

MunichAppDesign Inhaber: Dr. med. Vincent Lallinger, MHBA Bavariaring 41 80336 München Deutschland Telefon: +49 171 5702221

Bevor Sie schreiben: bitte keine Gesundheitsdaten

Für eine Supportanfrage genügt fast immer die Beschreibung des Problems. Welche Impfung betroffen ist und mit welchem Datum, brauchen wir dafür nicht — und E-Mails werden unverschlüsselt übertragen.

Hilfreich sind stattdessen: welches iPhone-Modell, welche iOS-Version, welche App-Version (steht in den Einstellungen ganz unten) und was Sie getan haben, bevor das Problem auftrat. Ein Bildschirmfoto hilft oft mehr als eine lange Beschreibung — achten Sie dabei bitte darauf, dass keine Impfdaten darauf zu sehen sind.

Erste Schritte

Wie fange ich an?

Tragen Sie zuerst Ihr Geburtsdatum ein. Ohne das kann die App viele Empfehlungen nicht prüfen, weil zahlreiche Impfungen an Altersgrenzen hängen. Danach fotografieren Sie Ihren Impfausweis oder tragen die Impfungen von Hand ein. Beides geht, keins ist besser.

In der Übersicht führt Sie eine Liste „Erste Schritte" durch die vier Dinge, die am Anfang zu tun sind. Sie verschwindet von selbst, sobald alles erledigt ist.

Muss ich alle Seiten des Impfpasses fotografieren?

Nur die mit der Tabelle. Die vorderen Seiten mit Blutgruppe, Allergien und Vorerkrankungen enthalten keine Impfungen.

Scannen

Die Kamera erkennt nichts

Meist liegt es am Foto, nicht an der Erkennung. Vier Dinge helfen fast immer:

• Helles Licht ohne Schatten. Am besten Tageslicht am Fenster. Achten Sie darauf, dass Ihr eigener Kopf keinen Schatten auf die Seite wirft.
• Pass flach auflegen. Auf den Tisch legen und die Seite glatt streichen. Eine gewölbte Seite verzieht die Zeilen.
• Gerade von oben halten. Das Telefon parallel über die Seite, nicht schräg.
• Ruhig halten, bis die Kamera von selbst auslöst.

Nach dem Scan zeigt die App an, bei welchen Seiten es gehakt hat — etwa „Seite 3: unscharf". Diese Seiten können Sie einzeln neu aufnehmen; bereits übernommene Zeilen bleiben erhalten.

Wenn es gar nicht klappt: Von Hand eintragen geht immer, und Datum plus Krankheit genügen.

Ein Datum wurde falsch erkannt

Handschrift ist schwierig, besonders bei Ziffern, die einander ähneln — ein handgeschriebenes 3 sieht oft aus wie ein B. Die App markiert solche Zeilen und legt sie Ihnen zur Prüfung vor, statt stillschweigend zu raten.

Tippen Sie in der Prüfliste auf „Datum ergänzen". Dort sehen Sie den Bildausschnitt aus Ihrem Impfpass und können das richtige Datum eintragen.

Bereits übernommene Einträge lassen sich jederzeit antippen und ändern.

Der falsche Impfstoff wurde erkannt

Bei ähnlich benannten Präparaten — etwa Prevenar 13 und Prevenar 20 — fragt die App nach, statt sich festzulegen. Wählen Sie das Präparat aus, das im Pass steht. Die App merkt sich Ihre Korrektur und fragt beim nächsten Mal nicht erneut.

Nach dem Scan stehen Einträge doppelt da

Sollte nicht passieren: Die App vergleicht neue Zeilen mit dem Bestand und markiert bekannte als „bereits erfasst", ohne sie vorauszuwählen. Falls doch etwas doppelt landet, wischen Sie den Eintrag in der Liste nach links und löschen ihn.

Direkt nach einem Scan gibt es außerdem „Rückgängig machen" — damit verschwinden alle Zeilen dieses Durchgangs auf einmal.

Fälligkeiten und Erinnerungen

Warum zeigt die App eine Impfung als überfällig?

Weil der errechnete Termin zurückliegt. Gerechnet wird mit dem Datum der letzten Impfung und dem Abstand aus den amtlichen Empfehlungen.

Tippen Sie die Zeile an. Unter „Wie kommt dieser Status zustande?" steht jeder Rechenschritt — welche Dosen gezählt wurden, welcher Abstand gilt und auf welche Fassung der Empfehlungen sich das stützt. Wenn Ihnen etwas davon falsch vorkommt, schreiben Sie uns; solche Hinweise sind uns willkommen.

Ich bekomme keine Erinnerungen

Prüfen Sie der Reihe nach:

1. Berechtigung: In den iOS-Einstellungen unter „Impfpass" muss „Mitteilungen erlauben" eingeschaltet sein.
2. In der App: Unter Einstellungen muss „Erinnerungen" aktiv sein.
3. Fokus und Nachtruhe können Mitteilungen unterdrücken.
4. Einzeln stummgeschaltet? Eine Impfung lässt sich gezielt stumm stellen. In der Übersicht die Zeile gedrückt halten und „Wieder erinnern" wählen.

Bitte beachten Sie: Auf die Zustellung von Mitteilungen besteht keine Gewähr. Für Termine, die viele Jahre in der Zukunft liegen, empfehlen wir zusätzlich die Kalenderfunktion — ein Kalendertermin überlebt einen Gerätewechsel, eine Mitteilung nicht.

Ich will für eine bestimmte Impfung keine Erinnerung

In der Übersicht die Zeile nach rechts wischen und „Stumm" wählen, oder die Zeile gedrückt halten. Die Impfung bleibt eingetragen, nur die Erinnerung entfällt.

Kauf „Familie und Geräte"

Was ist enthalten?

Mehrere Personen, die Synchronisation zwischen Ihren eigenen Geräten und der Reiseplaner. Alles andere — Scannen, Fälligkeiten, Erinnerungen, Notfallkarte, PDF- und CSV-Export — ist für eine Person kostenlos.

Es ist ein einmaliger Kauf ohne Abonnement und ohne laufende Kosten.

Ich habe gekauft, es ist aber nicht freigeschaltet

Öffnen Sie Einstellungen → Kauf und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen". Das hilft auch auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation.

Achten Sie darauf, mit derselben Apple Account angemeldet zu sein, mit der Sie gekauft haben.

Gilt der Kauf für meine Familie?

Ja. Über die Familienfreigabe nutzen bis zu sechs Personen denselben Kauf. Die Familienfreigabe richten Sie in den iOS-Einstellungen unter Ihrem Namen ein.

Ich möchte den Kauf erstatten lassen

Verkäufer ist Apple, nicht wir — Erstattungen laufen deshalb über den App Store. Unter reportaproblem.apple.commelden Sie sich mit Ihrer Apple Account an und wählen den Kauf aus.

Synchronisation und Datensicherung

Wie schalte ich die Synchronisation ein?

Einstellungen → „Mit iCloud synchronisieren". Die Umstellung wirkt beim nächsten Start der App — beenden Sie sie einmal vollständig und öffnen Sie sie neu.

Voraussetzungen: Sie sind auf dem Gerät bei iCloud angemeldet, iCloud Drive ist aktiv, und „Familie und Geräte" ist freigeschaltet.

Wie bekomme ich meine Daten auf ein neues iPhone?

Am einfachsten über die Synchronisation: Sie einschalten, auf dem neuen Gerät die App installieren, mit derselben Apple Account anmelden — die Daten erscheinen von selbst.

Ohne Synchronisation gibt es zwei Wege: die iPhone-Sicherung (sie enthält die App-Daten), oder die verschlüsselte Übergabedatei aus den Einstellungen, die Sie auf dem neuen Gerät wieder einlesen.

Ich habe die App gelöscht — sind meine Daten weg?

Ohne Synchronisation: ja, sofern keine Gerätesicherung vorliegt. Deshalb erinnert die App gelegentlich ans Sichern.

Mit Synchronisation: nein. Installieren Sie die App neu, melden Sie sich bei iCloud an und schalten Sie die Synchronisation wieder ein.

Wie lösche ich meine Daten endgültig?

• Einzelne Impfung: in der Liste nach links wischen.
• Eine Person mit allen Impfungen: Einstellungen → Personen → nach links wischen. Die App fragt vorher nach.
• Alles: die App vom Gerät löschen.
• Bei eingeschalteter Synchronisation zusätzlich in den iOS-Einstellungen unter Ihrem Apple Account bei iCloud die Daten der App entfernen — sonst kehren sie bei einer Neuinstallation zurück.

Inhalte und Aktualität

Woher stammen die Impfempfehlungen?

Aus den Empfehlungen der Ständigen Impfkommission am Robert Koch-Institut, die einmal jährlich im Epidemiologischen Bulletin erscheinen. Die zugrunde liegende Fassung steht in der App auf jedem Bildschirm, auf dem gerechnet wird.

Die App gibt diese Empfehlungen vereinfacht wieder und trifft keine eigene medizinische Aussage. Eine Verbindung zum Robert Koch-Institut besteht nicht.

Wie schnell wird nach einer neuen Empfehlung aktualisiert?

Die Empfehlungen erscheinen in der Regel im Januar. Wir arbeiten die Änderungen zeitnah ein und veröffentlichen sie als Update; was sich geändert hat, steht in den Versionshinweisen im App Store.

Eine Angabe in der App scheint mir falsch

Bitte schreiben Sie uns. Nennen Sie die betroffene Impfung und was Sie erwartet hätten — das Datum Ihrer eigenen Impfung brauchen wir dafür nicht. Hinweise aus der Praxis haben schon mehrfach zu Korrekturen geführt.

Systemvoraussetzungen

iPhone mit iOS 17 oder neuer. Für das Scannen wird die Kamera benötigt, für die Synchronisation ein iCloud-Konto. Die App ist auf Deutsch verfügbar und bildet die Empfehlungen für Deutschland ab.

Was die App nicht leistet

Impfpass ist kein Medizinprodukt und war nie als solches konzipiert. Die App dokumentiert selbst erfasste Impfungen, veranschaulicht die amtlichen Empfehlungen und erinnert an selbst gesetzte Termine. Sie stellt keine Diagnose, gibt keine eigene Empfehlung ab und ersetzt weder den amtlichen Impfausweis noch die ärztliche Beratung.

Bei medizinischen Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Ärztin oder Ihren Arzt. Diese Seite kann und darf dazu nichts beitragen.